ja_mageia

Uvod 

Implementacija SAP software-a kao što je SAP R/3 je uvijek masivna operacija koja unose mnoge promjene u organizaciju. Cijeli proces može potrajati čak do nekoliko godina. Svaka osoba u organizaciji je uključena, bilo da je dio organizacije podrške SAP-u ili stvarni krajnji korisnik SAP software-a. Rezultirajuće izmjene koje izađu iz implementacije SAP-a namjenjene su za dostizanje viših ciljeva, kao što su unaprijeđena komunikacija i povećan povrat informacija (ljudi će raditi sa istom informacijom). Stoga je vrlo važno da je implementacijski proces planiran i izvšen upotrebom dobre metode. Postoji nekoliko različitih načina implementacije SAP-a, kao na primjer IBM-ov Ascendant. Primjer kako je kompanija Robert Bosch GmbH implementirala SAP R/3 preko 10 godina je dostupan. Ovo pokazuje da je dizajniranje IT arhitekture vrlo kritičan dio implementacije SAP-a.

Pregled

Proces implemetacije SAP-a je sastavljen od četiri glavne faze, faza prirpeme projekta gdje se stvara vizija budućeg SAP rješenja, faza dimenzioniranja i kreiranja nacrta kada se kreira skup elemenata rješenja i kada se radi obuka, zatim funkcionalna razvojna faza, te na kraju zadnja priprmna faza, kada se rade zadnji testovi prije puštanja rješenja u pogon. Za svaku fazu, vitalne aktivnosti su adresirane i opisani produkti faze.

Podatkovni dijagram procesa daje na pregled svih ovih aktivnosti/procesa de njihovih produkata. Četiri siva pravokutnika naznačuju četiri glavne implementacijske faze koje su sačinjene od nekoliko procesa koji su u ovom slučaju sekvencijalni. Pravokutnici s desne strane pokazuju produkte/koncepte koji su rezultat procesa. Pravokutnici bez sjene nemaju daljnjih podkoncepata. Pravokutnici sa crnom sjenom naznačuju kompleksne zatvorene koncepte, tj koncepte koji imaju podkoncepte, koje nećemo opisati u detalje. Pravokutnici sa bijelom sjenom (pravokutnik ispod pravokutnika) predstavljaju slobodne zatvorene koncepte gdje su podkoncepti objašnjeni u detalje. Linije sa dijamantima pokazuju relacije među konceptima.

Mnogo implementacije su također urađene tzv. ASAP (accelerated SAP - ubrzani SAP) metodologijom razvijenom iz najboljih praktičnih primjera u SAP-u.

Implementacijski procesi

Priprema projekta

Faza pripreme projekta usredotočuje se na dvije glavne aktivnosti, prva je osnovati skupinu za podršku implementaciji, te druga, definirati viziju rješenja.Ove aktivnosti omogućavaju organizaciji da stane na pravi put ka implementaciji.

Dizajn i inicijalni kadar SAP-ove organizacije za tehničlu podršku (TSO)

Prvi glavni korak pipremen projekta je dizajnirati i postaviti inicijalni kadar organizacije za tehničku podršku SAP-u. Ova organizacija je zadužena za adresiranje,dizajniranje, implementaciju i podršku SAP rješenja. Kadar može biti sastavljen od programera, projekt menadžera, administratora baza podataka, testnih timova itd. Na ovoj točci, fokus treba biti na kadriranju ključnih pozicija TSO-a, između ostalih projektnog tima i SAP profesionalaca kao što je viši administrator baze podataka i arhitekt rješenja (solution architect). Pored toga, ovo je vrijeme za donijeti odluke o odabiru internog kadra i vanjskih konzultanata.

Vizija rješenja

Drugi posao pripreme projekta je definirati tzv. viziju rješenja, odnosno viziju stanja SAP rješenja u budućnosti, gdje je važno adresirati poslovne i financijske preduvjete (budžet). Glavni fokus unutar vizije treba biti na tvrtkinu jezgru posla i kako će SAP omogućiti jezgri posla da bude uspješnija. Pored toga, nedostaci tekućeg sustava trebaju biti opisani, te kratko i jasno trebaju biti uspostavljeni preduvjeti u skladu sa dostupnosti, sigurnosti, upravljivosti i skalabilnosti SAP sustava.

Dimenzioniranje i nacrt

Sljedeća faza je faza dimenzioniranja i kreiranja nacrta, te kreiranja glavnog bloka implementacijskog procesa.

Analiza troška vlasništva

Ova faza počinje analizom troška vlasništva da bi se došlo do najboljeg poslovnog rješenja po najnižoj mogućoj cijeni. Ovo znači uporediti opcije SAP rješenja i alternative, te uvidjeti kolike će troškove donijeti svaki dio, te kada će doći do ovih troškova. Opcije o kojima govorimo su npr. hardware, operacijski sustav i baza podataka koji formiraju troškove nabave. Pored toga, treba baciti okona ponavljajuće troškove poput troškova održavanja i troškova neaktivnosti. Umjesto analize troškova različiti opcija rješenja, može biti učinjena tzv. delta analiza, gdje su upoređene samo rzlike između dva rješenja.

Identifikacija potreba visoke dostupnosti sustava i oporavaka od kvara

Sljedeći korak je identifikacija dostupnosti sustava, te vrlo važnije, potreba za oporavkom od kvara. Ovaj plan je da bi se znalo što učiniti za vrijeme nefunkcionalnosti SAP sustava, izrokovanoj zbog hardwareskih kvarova, kvarova na aplikaciji ili nestankom električne energije. Treba naglasiti da je vrlo važno izračunati troškove nefuncionalnosti, tako da organizacija stekne dojam o stvarnim potrebama dostupnosti sustava.

Angažman isporučitelja SAP rješenja

Pravi proces dimenzioniranja je angažman isporučitelja SAP rješena, što je sljedeći korak. Ovo znači odabir najboljeg SAP hardware i software partnera za sve slojeve i komponente rješenja, zasnovan na uporednoj analizi. Najvažniji čimbenik koji utječe na ovo je broj konkurentnih korisnika i veličine grupa. Pametno je angažirati sam SAP AG da vam naprave prijedlog dimenzija sustava, prije nego što se prebacite ka isporučiteljima SAP rješenja, kao što su HP, Sun Microsystems i IBM.

Kadar za tehničku podršku

Kadar za tehničku podršku je najvažniji resurs za organizaciju koja implementira SAP, te je stoga kadriranje tehničke podrške vitalni posao koji može uzeti mnogo vremena. U prethodnoj fazi, organizacija je morala kadrirati većinu vitalnih pozicija. U ovom trenutku organizacija treba angažirati ostatak tehničke podrške, popuniti pozicije koje direktno podržavaju objekte implementacije, koji su razvoj i početak implementacije SAP podatkovnog centra.
Primjer su: stručnjaci za podatkovni centar, stručnjaci za mrežnu infrastrukturu, specijalisti za sigurnost i stručnjaci za administraciju baza podataka.
Postoje različiti načini za pronalaza pravih ljudi unutar ili van organizacije za sve pozicije tehničke podrške i ovisi o organizaciji koliko vremena želi potrošiti na kadriranje.

Obuka

Jedna od glavnih faza implementacijskog procesa je obuka. Malo je ljudi unutar organizacije koji su SAP eksperti ili uopće koji su radili sa SAP software-om. Stoga je vrlo važno obučiti krajnje korisnike, te posebno tim za tehničku podršku: ljudi koji dizajniraju i implementiraju rješenje. Mnogim ljudima unutar tima za tehničku podršku su potrebne različite vrste treninga. Neki primjeri ovakvih pozicija su:
- SAP Mrežni specijalist
- SAP administrator baze podataka
- SAP stručnjak za sigurnost
- Stručnjak za dokumentiranje
- itd.Svi ovi ljudi moraju usvojiti neophodno SAP znanje i vještine ili čak SAP certifikate tijekom treninga. Čak štoviše, ljudi moraju naučiti poslovanje na potpuno novi način.

Postavljanje SAP podatkovnog centra

Sljedeći korak je postaviti SAP podatkovni centar. Ovo znači bilo izgradnja novog podatkovnog centra ili transformacija postojećeg da bi mogao prihvatiti SAP rješenje. Preduvjeti za podatkovni centar su:
- fizički preduvjeti
- postojanje rackova
- postojanje mrežne infrastrukture
- preduvjeti za mrežni poslužitelj.

Izvođenje instalacije

Sljedeći korak je instalacija potrebnih SAP softwareski dijelova i tehničkih osnova kao što je web application poslužitelj ili enterprise portali. Najglavniji koraci su priprema OS-a, poslužitelja baza podataka, te onda instalacija SAP software-a. Ovdje je vrlo važno koristiti instalacijska uputstva, koji postoje za svaku SAP komponentu ili tehnološko rješenje od strane SAP AG. Primjeri SAP komponenti su:
- R/3 Enterprise — Transaction Processing
- mySAP BI — Business Information Warehouse
- mySAP CRM — Customer Relationship Management
- mySAP KW — Knowledge Warehouse
- mySAP PLM — Product Lifecycle Management
- mySAP SCM — Supply Chain Management
- mySAP SEM — Strategic Enterprise Management
- mySAP SRM — Supplier Relationship Management

Funkcionalni razvoj

Sljedeća faza je faza funkcionalnog razvoja, a to je upravljanje izmjenama i testiranje.

Upravljanje izmjenama

Sljedeći izazov za organizaciju je upravljanje/kontrola izmjena, što znači razviti planirani pristup izmjenama organizacije. Cilj ovdje je povećati kolektivni trud svih ljudi upletenih u promjene te smanjiti rizik neuspjeha implementacije promjena povezanih sa SAP implementacijom.
Implementacija SAP-a će najsigurnije doći sa mnogim promjenama i organizacija može očekivati mnoge prirodne reakcije, odnosno odbijanje promjena. Da bi pobjedili ovo, najvažnije je kreirati čvrst projektni tim kojemu je posao upravljanje promjenam i iskomunicirati viziju rješenja i ciljeve tima. Ovaj tim mora biti pripremljen držati mnoge probleme promjena koji dolaze iz raznih izvora kao što su:

- Zahtjevi krajnjih korisnika
- Operacija
- Tima za podatkovni centar
- Grupe za administraciju baza podataka
- Upravljanja sustavom

SAP sustavi i upravljanje operacijama

Sljedeća stvar je uspostava osnove za SAP upravljanje sustavom i SAP računalne operacije, kreiranjem SAP operacija ručno te ispitivanjem SAP apliakcija za upravljanje.

Funkcionalna integracija i testiranje

Testiranje je vrlo bitno prije stvarnog korištenja sustava. Važni tipovi testiranja su:
- Funkcionalno testiranje
- Testiranje integracije

Završna priprema

Zadnju fazu prije stvarne upotrebe sustava možemo nazvati završno pripremnom fazom.

Testiranje sustava i testiranje pri naprezanju

Sljedeća vitalna pripremna aktivnost prije puštanja sustava je testiranje sustava i testiranje sustava pod pritiskom.Pod ovim mislimo planiranje, skriptanje, izvršavanje i nadzor testova, da bi se vidilo hoće li sustav izdržati potrebe koje su navedene u ugovorima.

Puštanje sustava u stvarnu upotrebu

Svi prije opisani sustavi vode ka završnom trenutku: puštanju sustava u upotrebu. Ovo znači puštanje u upotrebu SAP-a krajnjim korisnicima i nadzor rješenja. Ovo je također trenutak kada prilagodbe sustava ulaze u igru.